İade ve değişim sürecini kolayca tamamlayın.

Online alışverişlerinizde iade ve değişim yapabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, tekrar satışına engel olmayacak durumda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim aldıktan sonraki 15 gün içinde gönderilmesi gerekir.

İade/değişim talebi oluşturmadan gönderilen siparişleriniz için işlem yapılmamaktadır.

Gönderimler anlaşmalı Yurtiçi Kargo firması ile yapılmaktadır. İade gönderileri de tarafınıza e-posta ile gelen kod ile birlikte anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır.

Üyeliksiz alışveriş yaptıysanız, ana sayfanın en alt kısmında bulunan Müşteri Hizmetleri / Kolay İade Oluştur başlığından iade sayfasına gidebilirsiniz.

Açılan sayfada sipariş numaranızı ve e-posta ya da telefon bilginizi girerek iade etmek istediğiniz siparişi açabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünleri seçin, iade nedeni ve iade tipini belirleyin. Değişim yapılacaksa iade tipini Değişim olarak seçin ve Notlar alanına talebinizi yazın.

İşlem tamamlandıktan sonra Kaydet ve Devam Et butonuna tıklayarak talebinizi tamamlayın.

Talebiniz tamamlandıktan sonra kargo bilgileri tarafınıza e-posta olarak iletilecektir.

EFT/Havale yöntemi ile ödeme yaptıysanız adınıza ait IBAN numarasını IBAN alanına girmeniz gerekmektedir.

Tarafınıza iletilen kod ile anlaşmalı kargo üzerinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Farklı kargo tercihlerinde masraflar göndericiye aittir.

Ürün bize ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde kontrol edilerek ödemeniz iade edilir. Genel olarak işlemler 2-5 iş günü içinde tamamlanır.

Bankanıza bağlı olarak tutar 2-7 gün içinde hesabınıza yansır. EFT/Havale yöntemi ile ödeme yaptıysanız, tutar iadesi ilettiğiniz adınıza ait IBAN numarasına yapılır.

Mağazalarımızdan ürün değişimi yapabilirsiniz. Faturanız, ürünün orijinal kutusu ve varsa aksesuarları ile birlikte mağazamıza götürmeniz yeterlidir.

Siparişinizi iade etmek isterseniz fatura, ürünün orijinal kutusu ve varsa aksesuarları ile birlikte mağazamıza teslim edebilirsiniz. Mağazamız doğrudan iade gerçekleştiremez; iade talebinizi Online Merkez’e iletir ve tutar iadeniz Online Merkez tarafından yapılır.

• Ürün size ulaştıktan sonra 15 gün içinde talep oluşturabilirsiniz.
• İade ve değişimde ürünün yanında gelen tüm aksesuar, toz torbası, sertifika vb. parçalar gönderilmelidir.
• Ürünler orijinal kutusu ile birlikte, kutu zarar görmeyecek şekilde korunaklı paketlenmelidir.
• Zarar görmüş, yırtılmış veya üzerine bant yapıştırılmış kutularla gelen iade ve değişimler onaylanmayacaktır.
• Korunaksız gönderilen paketler için kargo firması tarafından itirazlı kayıt belgesi hazırlanabilir. Bu durumda gönderim kaynaklı sorunlardan kargo firması ve firmamız sorumlu olmayacaktır.

• Ürün firmamıza ulaştıktan sonraki 2 iş günü içinde kontrolleri yapılır.
• İade uygunsa tutar iadesi yapılmak üzere işleme alınır.
• Sipariş durumunuz “İade Ulaştı Ödeme Yapılacak” olarak güncellenir.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse iade talebiniz reddedilir ve ürün tarafınıza geri gönderilir. Bilgilendirme e-posta ile yapılır.
• Tutar iadesi yapıldıktan sonra sipariş durumunuz “İade Ödemesi Yapıldı” veya kısmi iade ise “Kısmi İade Ödemesi Yapıldı” olarak güncellenir.
• Sipariş sorgulama alanından iade sürecinizi takip edebilirsiniz.